1. Ketentuan Umum

PT Emtrade Teknologi Finansial berkomitmen untuk memberikan layanan edukasi trading dan investasi terbaik. Kami memahami bahwa dalam situasi tertentu, peserta mungkin perlu mengajukan pengembalian dana. Kebijakan ini menjelaskan prosedur dan ketentuan pengembalian dana untuk layanan kami.

2. Periode Pengembalian

Peserta dapat mengajukan pengembalian dana dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pembelian, dengan ketentuan bahwa peserta belum mengakses lebih dari 20% materi e-course. Setelah melewati periode 7 hari atau setelah mengakses lebih dari 20% materi, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.

3. Prosedur Pengajuan

Untuk mengajukan pengembalian dana, peserta harus:

1. Mengirimkan email ke info@emtrade-etf.it.com dengan subjek "Pengembalian Dana - [Nama Peserta]"
2. Menyertakan bukti pembelian (nomor pesanan atau bukti transfer)
3. Menjelaskan alasan pengajuan pengembalian dana

Tim kami akan memproses pengajuan dalam waktu 3-5 hari kerja setelah menerima semua dokumen yang diperlukan.

4. Metode Pengembalian

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian. Proses transfer dapat memakan waktu 7-14 hari kerja tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran masing-masing.

5. Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Layanan yang telah digunakan sepenuhnya atau lebih dari 20%
• Pembelian yang melebihi periode pengembalian 7 hari
• Layanan promosi atau diskon khusus yang secara eksplisit menyatakan tidak dapat dikembalikan
• Biaya administrasi atau biaya pihak ketiga yang terkait dengan transaksi
• Perpanjangan atau renewal keanggotaan

6. Pembatalan Layanan

Peserta dapat membatalkan langganan kapan saja. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode berjalan dan tidak akan dikenakan biaya perpanjangan berikutnya. Tidak ada pengembalian dana parsial untuk sisa periode yang belum digunakan setelah melewati masa pengembalian 7 hari.

7. Kondisi Khusus

Dalam kondisi tertentu di luar kendali peserta (force majeure), kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana di luar ketentuan standar berdasarkan evaluasi kasus per kasus. Keputusan akhir sepenuhnya merupakan kewenangan PT Emtrade Teknologi Finansial.

8. Kontak

Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana, silakan hubungi:

Email: info@emtrade-etf.it.com
Telepon: +62 812-8002-1177